1) Dove trovo il mio numero d’ordine?
Dopo l’acquisto riceverai un’email di conferma con numero d’ordine e riepilogo dei prodotti.
Puoi anche controllare lo stato entrando nel mio Account (se hai creato un profilo).
2) Quando riceverò il link di tracciamento?
Appena il tuo pacco viene affidato al corriere, ti invieremo un’email con il link di tracciamento.
In alcuni casi il tracking può impiegare 12–24 ore per diventare visibile (aggiornamento del corriere).
3) Come posso tracciare la spedizione?
Quando ricevi il link di tracking:
Apri l’email “Spedizione confermata / Tracking”.
Clicca sul link del corriere.
Inserisci (se richiesto) il codice di tracking.
Controlla gli aggiornamenti fino alla consegna.
4) Stato dell’ordine: cosa significa?
Ecco gli stati più comuni:
In lavorazione: stiamo preparando il tuo ordine.
Spedito: il pacco è stato consegnato al corriere.
In transito: il pacco sta viaggiando verso la destinazione.
In consegna: il corriere consegnerà a breve.
Consegnato: ordine completato.
5) Tempi di consegna indicativi
I tempi possono variare in base a zona e periodo (saldi/festività), ma in genere:
Svizzera: circa 2–5 giorni lavorativi
Altri paesi: circa 4–10 giorni lavorativi
6) Il tracking non si aggiorna: cosa fare?
Se il tracking sembra fermo:
Attendi 24–48 ore: spesso è normale durante i passaggi logistici.
Controlla che l’indirizzo inserito sia corretto.
Se dopo 3 giorni lavorativi non ci sono aggiornamenti, contattaci: ti aiutiamo noi.
7) Ho inserito l’indirizzo sbagliato / devo cambiare qualcosa
Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo provare ad aggiornare i dati. 📌 Scrivici subito indicando:
Numero d’ordine
Nome e cognome
Nuovo indirizzo completo
8) Serve assistenza? Contattaci
Siamo qui per aiutarti in modo rapido e chiaro.
WhatsApp: +41 77 456 91 35
Email: info@ssjewelry.ch
📩 Per velocizzare, includi sempre:
Numero d’ordine
Email usata per l’acquisto
Descrizione breve del problema
Scopri di piu su SSJewelry.ch
