Vogliamo che tu sia felice del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo il prodotto non è come te lo aspettavi, qui trovi in modo chiaro tutte le informazioni su resi, cambi e rimborsi.
1) Diritto di recesso (ripensamento)
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna, a condizione che:
l’articolo sia integro, non utilizzato e senza segni evidenti di usura
sia restituito nella confezione originale, completo di eventuali accessori
siano rispettate le condizioni indicate qui sotto
Per motivi igienici e di sicurezza, alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso (vedi punto 6).
2) Come richiedere un reso (procedura)
Per avviare un reso, contattaci prima di spedire qualsiasi pacco:
Email:info@ssjewelry.ch
WhatsApp: +41 77 456 91 35
Indicaci sempre:
Numero d’ordine
Email usata per l’acquisto
Articolo/i da restituire
Motivo del reso (facoltativo, ma utile)
Ti risponderemo con le istruzioni e, se necessario, con l’indirizzo di reso.
3) Spese di reso
In caso di reso per ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione sono generalmente a carico del cliente.
In caso di articolo difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto, ci occuperemo noi della soluzione migliore (vedi punto 7).
4) Rimborsi (quando e come)
Una volta ricevuto il reso, procederemo alla verifica dell’articolo.
Se tutto è conforme, emetteremo il rimborso entro 5–10 giorni lavorativi.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al checkout.
✅ Importante: il rimborso viene effettuato dopo che il pacco è rientrato presso di noi e l’articolo è stato controllato.
Il rimborso può essere emesso al netto delle spese sostenute (ad es. costi di spedizione iniziali o costi non recuperabili), quando applicabile.
I tempi di accredito possono variare in base a banca/gestore carta.
5) Cambi
Se desideri cambiare un articolo (taglia/variante), contattaci: ti diremo subito la soluzione più veloce in base alla disponibilità.
6) Articoli non idonei al reso
Per motivi igienici e/o per la natura del prodotto, non possiamo accettare resi di:
articoli visibilmente indossati, usati o danneggiati dal cliente
prodotti restituiti senza confezione originale o incompleti
articoli che, per igiene, non possono essere rimessi in vendita (es. orecchini se applicabile)
Se hai dubbi prima di acquistare, scrivici: ti aiutiamo volentieri.
7) Articolo difettoso, errato o danneggiato
Se ricevi un prodotto:
difettoso
diverso da quello ordinato
danneggiato durante il trasporto
contattaci entro 48 ore dalla consegna (con foto/video).
Troveremo la soluzione migliore, a nostra discrezione:
sostituzione, oppure
rimborso, oppure
altro intervento rapido concordato con te
8) Mancata consegna / pacco non ritirato
Se un pacco torna indietro per:
indirizzo errato/incompleto
mancato ritiro
destinatario irreperibile
potremo rispedirlo (con eventuali costi aggiuntivi) oppure, una volta rientrato presso di noi, rimborsare l’ordine al netto delle spese sostenute.
9) Spedizioni internazionali (dogana e tasse)
Per ordini fuori dalla Svizzera, eventuali dazi doganali, IVA d’importazione o oneri locali sono a carico del cliente e dipendono dalle regole del Paese di destinazione.
10) Serve aiuto?
Siamo qui per aiutarti in modo rapido e chiaro.
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